京东快递破损理赔流程详解

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收到京东快递破损包裹后，应立即申请理赔：首先通过京东APP在“退换/售后”中提交损坏申请并上传证据照片；若无法解决，可拨打客服热线950616人工申诉，提供单号及损失详情；非购物订单可通过京东快递小程序联系在线客服提交理赔请求。

如果您收到的京东快递包裹在运输过程中发生破损，影响到内件商品的正常使用或造成损失，您需要及时采取措施进行索赔。以下是申请破损理赔的具体步骤和方法：

一、通过京东APP在线申请

此方法适用于在京东平台购买的商品，且破损问题可通过售后服务流程解决的情况。您可以在订单的售后服务中心直接发起理赔申请。

1、打开京东APP，进入【我的】页面，点击【退换/售后】。

2、在售后列表中找到对应的商品订单，点击进入售后详情。

3、选择【商品损坏或包装脏污】选项，根据实际情况选择【换货】或【退货】服务。

4、填写申请原因，并上传相关照片，包括：带物流面单的完整外包装照片、破损部位的清晰特写、内件商品受损情况的照片以及商品条形码等信息。

5、提交申请后等待客服审核，审核通过后将按照售后流程进行处理。

二、联系京东客服人工申诉

当在线自助申请无法解决问题，或涉及未保价高价值物品、文件资料等特殊损失时，可直接联系京东客服进行人工申诉，争取更合理的赔偿。

1、拨打京东物流官方客服热线 950616 或京东客户服务热线 400-606-5500。

2、向客服说明情况，提供快递单号、收寄件时间、破损发现过程及具体损失内容。

3、根据客服指引，将已准备好的证据材料通过邮件或在线方式发送至指定渠道。

4、保持电话畅通，配合客服完成后续调查与核实工作。

三、使用京东快递小程序或官网客服

对于非京东购物订单的寄送服务，或希望通过其他渠道反馈问题的用户，可通过京东快递官方工具进行咨询和理赔申请。

1、进入微信搜索并打开“京东快递”小程序。

2、点击底部【我的】→【帮助与客服】→【在线客服】。

3、输入“包裹破损”、“如何理赔”等关键词，系统将自动推送相关服务链接。

4、选择对应的运单，按照提示提交破损证明材料，并正式提交赔偿请求。

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