京东言犀

京东言犀：AI驱动企业服务数智化转型

京东言犀是京东集团基于十年客服服务与营销经验，结合自研全链路AI技术打造的服务数智化平台级智能人机交互产品。它为企业提供高度灵活的系统，支持个性化定制，涵盖在线咨询机器人、智能语音外呼、智能语音应答等多种智能服务，助力企业实现服务的智能化和自动化。

核心特点：

• 情感机器人：京东言犀引领业界，首个大规模商用的情感机器人，能够通过多轮对话精准理解用户意图，提供更加人性化的服务。
• 全渠道连接：实现人机无缝协作，智能连接用户，全渠道提升服务体验。
• “双中台” AI 引擎：包括语义及对话中台和语音中台，提供先进的AI技术支撑，确保服务的高效性和精准性。
• 行业解决方案：为不同行业提供定制化的智能化解决方案，助力企业在各自领域实现服务数智化转型。

主要功能：

• 在线咨询机器人：通过情感分析和多轮对话理解，精准识别用户意图，提供高效的在线咨询服务。
• 智能语音外呼与应答：自动化电话服务，提高服务效率，减少人工成本。
• 智能质检与分析：自动检测服务质量，并提供详细的分析报告，帮助企业持续优化服务。
• 智能坐席辅助：辅助客服人员快速准确地响应用户需求，提升服务质量。
• 智能知识库：构建和维护企业知识库，支持快速检索和信息共享，提升服务效率。
• AI开发平台：支持企业自主构建AI业务应用，满足个性化需求。

应用场景：

• 在线咨询：用户可以通过言犀平台与情感机器人进行多轮对话，获取所需的服务和信息，体验高效便捷的服务。
• 智能客服：客服人员利用智能坐席辅助和知识库，提供更快速准确的服务，提升用户满意度。
• 行业定制：例如，政务部门可以利用言犀平台提升数智化服务与管理水平，实现服务的智能化和自动化。

总结：

京东言犀是一个集成了多种智能服务和AI技术的交互平台，通过情感机器人、智能语音服务、知识库管理等功能，为企业提供一个全面的数智化服务解决方案。它通过“双中台” AI 引擎提供技术支撑，同时根据不同行业的特点提供定制化的服务，帮助企业实现服务的智能化和自动化，推动业务的持续增长。