12315投诉有记录吗？影响征信吗

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12315投诉不会影响个人征信，其记录仅限市场监管部门内部归档，不对外公开、不共享至征信系统；只有因投诉引发的司法判决未履行等实际违约行为，才可能间接影响征信。

如果您在12315平台提交投诉，系统会自动生成唯一投诉编号并留存处理全过程记录，但该记录仅限于市场监管部门内部工作留痕与案件跟踪。以下是关于记录留存及征信影响的具体说明：

一、12315投诉是否留下可查记录

12315平台对所有投诉均实行全流程电子化登记，包括投诉时间、内容摘要、被诉主体信息、受理状态及办结结果等，形成不可篡改的行政履职记录。该记录由市场监督管理部门依法归档，属于政府内部监管档案，不对外公开，亦不向第三方机构（包括征信机构）推送。

1、投诉人通过12315官网（www.12315.cn）、APP或微信小程序提交后，系统即时生成唯一投诉编号，可用于后续查询进度；

2、投诉内容经审核符合受理条件的，平台自动进入分派流程，并在后台生成含时间节点的操作日志；

3、无论投诉是否最终成立、是否撤销，原始提交信息及处理轨迹均在市场监管系统中长期保存，但不纳入个人信用数据库。

二、12315投诉是否会关联个人征信系统

中国人民银行征信中心运行的金融信用信息基础数据库，其数据来源严格限定为商业银行、小额贷款公司、融资性担保公司等持牌金融机构报送的信贷类、合同履约类信息。12315平台隶属国家市场监督管理总局，与征信系统无数据接口、无信息共享机制、无法律授权对接渠道。

1、单纯发起投诉、撤回投诉、或投诉未获支持，均不会触发任何征信数据采集行为；

2、即使投诉事项涉及消费贷款纠纷，只要未发生实际逾期还款、未被法院判决承担债务且未履行，就不会产生征信负面记录；

3、若投诉后双方达成书面和解协议并约定分期付款，而投诉人自身未按约履行该协议，则对方可能就该协议另行起诉，此时产生的司法失信记录才可能影响征信——但该后果与12315投诉行为本身无关。

三、哪些情形可能间接导致征信受影响

征信记录变动取决于客观履约事实，而非投诉动作。只有当投诉所涉事项引发具有法律效力的债务确认及违约行为时，才可能进入征信系统。此类情形需同时满足三个条件：存在真实债权债务关系、经司法或仲裁程序确认、义务方未履行生效文书确定的给付义务。

1、投诉后与商家签署具有法律约束力的还款承诺书，且本人未按承诺履行付款义务；

2、投诉事项升级为民事诉讼，法院判决您承担赔偿责任，您未在法定期限内履行判决，被列为失信被执行人；

3、投诉涉及信用卡盗刷或冒名贷款，虽经12315转办，但最终由发卡行核实并上报逾期记录——该记录源于银行系统，非12315平台所致。

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