蚂蚁集团致力弥合数字鸿沟 推多个AI无障碍创新服务

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7月8日，2023世界人工智能大会（WAIC）——科技无障碍论坛上，蚂蚁集团大安全事业群机器智能部副总经理李哲介绍蚂蚁集团在AI助力科技无障碍方面所做的努力，从创建“蓝马甲数字助老实验室”，到推出“划一划”和“挥一挥”服务视障群体。李哲提倡科技公司在AI for Science领域加大突破力度，将其从"少障碍"提升到"无障碍"水平。

蚂蚁集团大安全事业群机器智能部副总经理李哲在WAIC现场分享

助力弥合数字鸿沟、对产品不断进行无障碍改造，让弱势群体享受数字时代的发展红利，是蚂蚁作为互联网公司的平台责任。2020年起，在国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心指导下，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会发起，社会各界共同参与的蓝马甲公益行动正式启动，主要通过社区讲座、公益展览、大篷车下乡等方式，帮助老人解决智能设备“不敢用、不会用”的难题。

蓝马甲行动在WAIC上发布Hello老友亭功能介绍

在本届WAIC上，蓝马甲行动联合上海电信发布第一期“Hello 老友亭N大功能介绍”，用简洁明了和口语化的图文表达，拆解老友亭中五项实用功能的操作步骤及注意事项。蓝马甲计划将这份指南陆续投放在上海街头的200多座老友亭中，让叔叔阿姨在实际使用时，手边就能有一份“看得懂、用得上”的说明书。

蓝马甲行动注重在线下服务的“加强”，并通过技术的“简化”来避免“数字鸿沟”演变成“服务鸿沟”。2022年9月，蓝马甲数字助老实验室应运而生，并不断进行升级，通过技术升级降低老年人使用智能手机等设备的门槛。

“我们注意到对于一部分人群而言，比如视障人群、老年人群，他们使用像人脸识别、拼图验证码这类常见的身份识别产品时，存在很大的困难。”在李哲的带领下，蚂蚁AI团队研发了基于行为识别AI技术的创新产品——“划一划”和“挥一挥”，可以让这些群体在支付宝APP中像其他群体一样方便快捷地完成校验，“基于这项AI技术，我们也开发了视障群体独有的互动方式，用于支付宝的‘集五福’等活动中。目前，这些技术通过蓝马甲数字助老实验室不断进行扩散，通过IIFAA联盟生态和蚂蚁安全科技ZOLOZ品牌，去服务全球更多的人群。”

蓝马甲数字助老实验室不断升级，推出更多AI无障碍产品

蓝马甲数字助老实验室陆续又推出升级版AI欺诈叫醒产品、防骗码长辈模式等功能；通过不断优化支付宝长辈模式、暖洋洋热线、沉浸式体验课程，提升使用体验，助力老人共享数字新生活。未来，更多AI产品将通过这个实验室对外推出，服务好老年群体。

“未来AI的革新，为无障碍带来两个阶段的改变。第一个阶段，大模型等AI新技术在图像处理、语音识别、自然语言理解等能力上带来的涌现能力，会让现有的很多信息无障碍产品的性能得到显著提升；第二个阶段，AI和一些基础学科的交叉研究上带来的突破，才会真正给无障碍带来一些蜕变。” 李哲说，随着行业不断发展，人工智能将助力无障碍带来新一轮的生产力革新，“如果说现在AI的涌现能力更多的是让‘有障碍’变成‘少障碍’，我相信不远的将来，在AI for Science上的突破，才会真正做到从‘少障碍’到‘无障碍’。”

本场论坛汇聚了国内外研究机构和顶尖学者以及产业人士等，从不同视角分享了AI如何驱动科技无障碍创新、畅想数字时代的AI无障碍新场景等方面的研究、应用和趋势，这些深入的讨论，也为共同探讨如何通过人工智能技术，打破生活中的障碍，让每个人都能平等享受科技便利提供创新研究方向。

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