得物客服联系方式及人工通道详解

得物APP为用户提供了五种高效直达人工客服的途径——APP内在线客服、专属热线直拨、微信公众号通道、客服邮箱提交以及线下实体店咨询，全面覆盖从即时文字沟通、紧急语音支持、微信轻量交互，到复杂举证处理和实物面对面解决等各类需求场景；无论您遇到订单异常、售后纠纷还是账号问题，都能根据实际情况选择最便捷的方式快速获得专业人工协助，真正实现“问题有出口，响应有温度”。

如果您在得物APP中遇到订单、售后或账号类问题，需要即时响应与人工介入，则可通过多种路径直达人工客服。以下是具体操作方式：

一、APP内在线客服入口

该方式为最常用、响应最快的渠道，系统自动分配在线坐席，无需等待语音转接。进入后可实时发送文字、图片及订单截图。

1、打开得物APP，点击右下角“我”进入个人中心。

2、在个人中心页面右上角，点击“客服”图标（通常为对话气泡形状）。

3、进入客服中心后，选择“在线客服”选项。

4、根据问题类型，点击对应分类：如“订单问题”“售后问题”或“账号问题”。

5、在输入框中清晰描述问题，并可上传相关截图，点击发送即接入人工服务。

二、APP内专属热线直拨

此路径跳过智能应答环节，直接进入电话人工服务队列，适用于紧急事务或语音沟通更高效的情形。

1、在得物APP“我”页面点击“客服中心”。

2、在客服中心页面左下角，查找并点击“专属热线”按钮。

3、系统自动调起拨号界面，显示官方号码400-891-9888，点击拨打即可。

4、按语音提示选择业务类型（如“订单查询”“退换货”），随后接入人工坐席。

三、微信公众号人工通道

适用于未安装APP或临时使用微信场景，通过公众号菜单触发人工会话，系统将引导至当前在线客服窗口。

1、微信中搜索并关注官方公众号“得物App”（注意认证主体为上海识装信息科技有限公司）。

2、进入公众号后，点击底部菜单栏中的“人工客服”选项。

3、系统自动发送欢迎语并提示“已接入人工”，此时可发送文字问题或订单截图。

四、客服邮箱提交

适合需附带多张凭证、长文本说明或涉及争议举证的复杂问题，邮件内容将被录入工单系统并分配专人跟进。

1、准备问题详情、订单号、交易截图、沟通记录等材料。

2、登录任意邮箱客户端，新建邮件发送至issue@shizhuanginc.com。

3、邮件主题格式建议为：【售后申诉】+订单号+简要问题描述。

4、正文中需注明联系方式（手机号）、得物注册账号及完整诉求。

五、线下实体店面对面咨询

适用于需现场验货、实物交接或对线上处理结果存疑的情况，店员可同步调取系统数据并协助升级处理。

1、打开得物APP，进入“我”→“设置”→“关于我们”→“线下门店”，查看就近地址。

2、确认营业时间（通常为10:00–22:00），前往位于上海杨浦区黄兴路221号7幢C2座401的总部服务点或其他授权门店。

3、向店内工作人员表明来意，出示得物APP内对应订单，提出需人工协助的具体事项。

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