美团外卖取消订单及退款流程详解

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根据订单状态不同，取消美团外卖订单需先通过APP申请退款或联系客服处理。若未接单可直接取消；已接单则需提交退款申请，选择原因并上传凭证，等待商家审核，24小时内未响应系统自动退款；若遇问题可联系在线客服或拨打10109777，提供订单号及证据，客服将在核实后介入处理，复杂情况72小时内反馈结果。

如果您在美团上下单外卖后需要取消订单并申请退款，根据订单的当前状态（如未接单、已接单、已取餐等），操作流程会有所不同。以下是详细的处理步骤：

一、通过APP自助申请退款

此方法适用于大多数情况，用户可以直接在美团APP内发起退款申请，无需立即联系客服。

1、打开美团App，点击右下角“我的”进入个人中心。

2、在“我的”页面中找到并点击“全部订单”或“待收货”，选择需要退款的外卖订单进入详情页。

3、根据订单状态点击“申请退款”或“申请售后”按钮。若商家尚未接单，通常可直接取消订单；若已接单，则需提交退款申请。

4、选择合适的退款原因，例如“不想买了”、“点错菜品”、“商家未配送”或“餐品质量问题”等。

5、如有必要，上传相关凭证图片，如商品问题照片、聊天记录截图等，以提高审核通过率。

6、确认信息无误后点击“提交”，等待商家审核。商家通常在24小时内处理，若超时未响应，系统可能自动同意退款。

二、联系美团客服协助退款

当自助申请被拒绝、订单情况复杂或需要紧急处理时，可通过联系客服寻求帮助。

1、进入需要退款的订单详情页，点击右上角的“客服图标”或“联系客服”按钮。

2、在聊天窗口中描述您的问题，例如“商家已接单但无法配送，要求取消订单退款”，并提供订单号及证据材料。

3、如果在线客服无法解决，可拨打美团外卖官方客服电话10109777进行人工咨询。

4、向客服人员说明具体情况，并配合提供相关信息，客服将在核实后为您操作取消订单或介入退款流程。

5、对于因骑手原因导致的延误或送错餐等情况，客服介入后会在72小时内给出处理结果，若未及时处理，系统将自动同意退款。

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