如何联系途家客服？官方方法详解

无论您是普通用户遇到预订、入住或退款等难题，还是房东需要房源管理、结算查询等专业支持，途家都提供了三种高效、可靠的官方客服渠道：拨打全国统一热线400-188-1234快速接入人工服务、在途家App内“我的→帮助中心”使用在线聊天实时沟通（支持图文上传），以及商户专属专线400-160-0100获取定制化商业支持——操作简单、响应及时，真正让每一次求助都有回应、每一份需求都得到重视。

如果您在使用途家平台时遇到问题，例如预订、入住或退款等事项需要协助，则可以通过以下官方渠道联系其在线客服。

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、拨打官方客服热线

通过电话直接联系途家客服是最快捷的方式之一，适用于紧急问题或需即时沟通的情况。

1、打开手机拨号界面，输入途家全国统一客服热线400-188-1234。

2、等待系统接通后，根据语音提示选择对应服务类型，如预订咨询、订单问题或投诉建议。

3、接入人工客服后，清晰描述您的问题并提供相关订单号或账户信息以便快速处理。

二、使用App内在线咨询功能

途家App内置了即时通讯工具，用户可在不离开应用的情况下提交问题并获得回复。

1、在设备上启动途家App，登录您的个人账户。

2、进入“我的”页面，找到并点击“帮助中心”或“联系客服”选项。

3、选择您遇到的问题类别，例如“订单无法支付”或“房源信息有误”。

4、点击“在线聊天”按钮，与客服代表实时交流，支持发送文字、图片和订单截图以辅助说明问题。

三、联系商户专属客服

若您是房东或拥有多个房源希望进行商业合作，可通过专门的商户服务通道获取支持。

1、拨打途家商服专线400-160-0100，该号码专为房东及合作伙伴设立。

2、按照语音指引选择商户入驻、房源管理或结算查询等服务项目。

3、向客服人员提供您的商户编号或注册手机号，验证身份后提出具体需求。

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