闲鱼举报卖家流程及投诉方法

在闲鱼购物遇到虚假宣传、货不对板、恶意骚扰、诱导站外交易或违禁品等问题时，别忍气吞声——平台其实提供了五种高效、精准的举报途径：从订单页一键投诉、聊天中长按举报单条违规消息，到卖家主页整体举报、违禁商品专项举报，再到客服人工升级处理，每一种方式都对应不同场景、直击证据痛点，并支持截图上传、时间戳留存等关键举证功能；掌握这些实操步骤，不仅能大幅提升投诉通过率和处理效率，更能切实维护自身权益，让每一次二手交易更安心、更有保障。

如果您在闲鱼平台遇到卖家存在虚假宣传、商品与描述严重不符、恶意骚扰、诱导站外交易或发布违禁商品等违规行为，可依据平台规则进行有效举报。以下是具体操作流程：

一、通过订单页面投诉卖家

该方式适用于已完成或正在进行的交易，能将订单信息、聊天记录与商品状态直接关联，提升平台审核效率与证据链完整性。

1、打开闲鱼APP，点击右下角“我的”，进入“我买到的”页面。

2、找到对应订单，点击进入订单详情页。

3、下滑页面，点击“投诉卖家”按钮。

4、从下拉列表中选择最贴合的投诉原因，例如商品与描述不符、未按约定发货、欺诈行为等。

5、在描述框内客观陈述事实，包括沟通时间、卖家承诺内容、实际收货情况等，避免主观情绪化表述。

6、上传证据：依次添加聊天记录截图（需含完整对话时间与双方ID）、商品实拍照片或视频、订单详情截图。

7、检查所有信息无误后，点击“提交”完成投诉。

二、在聊天窗口中直接举报单条消息

当卖家在对话中发送辱骂、广告、诈骗链接、诱导加微信/QQ等违规信息时，此方法可即时锁定具体违规内容并自动附带上下文，便于平台快速定位风险点。

1、打开闲鱼APP，进入与该卖家的聊天窗口。

2、长按对方发送的任意一条涉嫌违规的消息。

3、在弹出菜单中点击“举报该消息”。

4、选择举报类型，如辱骂骚扰、广告信息、欺诈信息。

5、如有额外佐证，可点击“上传图片”补充截图，确认后提交。

三、通过卖家主页整体举报账号

该方式适用于卖家主页存在大量虚假资质展示、违禁品宣传、频繁更换头像/昵称、批量发布相似商品等系统性违规特征，有助于平台对其账号开展综合评估与处置。

1、在闲鱼搜索栏输入卖家昵称或进入其发布的某件商品，点击商家头像进入主页。

2、点击页面右上角“⋯”更多选项按钮。

3、选择“举报用户”选项。

4、根据主页呈现的问题，勾选对应类型，如发布违禁商品、虚假宣传、疑似黑产账号。

5、填写补充说明，简要概括其主页违规表现，例如“主页多件商品标注‘全新未拆封’，但实际为翻新机且无授权凭证”。

6、可附加说明文字，并上传主页截图、商品列表截图等作为佐证材料。

7、完成信息填写后点击“提交”。

四、针对违禁商品的专项举报

若发现商品本身属于闲鱼明令禁止发布的类别，如药品、医疗器械、枪支模型、盗版资料、活体动物等，应使用商品页专属举报通道，确保平台内容安全策略得到精准执行。

1、打开目标商品详情页。

2、点击右上角“⋯”按钮。

3、选择“举报商品”选项。

4、在举报类型中选择发布违禁商品或违反平台规则。

5、系统将自动加载商品标题、描述文本及主图，核对无误后可继续。

6、上传辅助证据，如国家药监局查询截图、闲鱼禁售规则页面截图等。

7、确认信息完整后提交举报。

五、通过官方客服通道发起升级投诉

当前述方式未能获得及时响应，或涉及金额较大、证据充分但平台判定结果明显失当的情形，可通过人工客服介入推动复核，提升处理优先级。

1、打开闲鱼APP，点击“我的”→“客服中心”→右下角“在线客服”。

2、输入关键词“我要投诉”或“升级处理”，触发人工服务入口。

3、向客服明确说明已提交的投诉单号、投诉时间、平台初步反馈结果。

4、重申核心诉求，例如“要求重新审核证据链”或“申请冻结该卖家账号以防止继续侵害其他买家”。

5、提供关键证据摘要，如聊天中卖家承认维修史的原话、商品检测报告结论等。

6、客服受理后，将生成升级工单并告知预计反馈时限。

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