WorkBuddy自动回复设置全攻略

想让WorkBuddy在你离线或忙碌时依然专业、及时地响应客户消息？只需五步——开启自动回复开关、设置兜底欢迎语、配置关键词智能应答、限定工作时间生效、再结合会话状态动态响应，即可实现真正无人值守的高效沟通，大幅提升响应率与用户体验。

如果您希望在WorkBuddy中实现消息无人值守时的即时响应，则需配置自动化回复规则。以下是设置WorkBuddy自动回复的具体步骤：

一、启用自动回复功能

自动回复功能默认处于关闭状态，需手动开启才能生效。开启后，系统将根据预设条件匹配并发送指定回复内容。

1、登录WorkBuddy管理后台，进入【设置】菜单。

2、点击左侧导航栏中的“消息自动化”选项。

3、在右侧页面顶部找到“自动回复开关”，将其切换为开启状态。

二、创建基础自动回复规则

基础规则适用于所有未被其他规则覆盖的普通消息，通常作为兜底回复策略使用，确保每条消息至少获得一次响应。

1、在“消息自动化”页面中，点击“新增规则”按钮。

2、填写规则名称，例如“默认欢迎语”。

3、在“触发条件”区域选择“无特定关键词”，表示该规则对所有消息生效。

4、在“回复内容”框中输入文本，如“您好！目前暂未在线，稍后将尽快回复。”

三、设置关键词触发式自动回复

通过识别用户消息中包含的关键词，可实现精准响应，提升交互效率与专业性。每个关键词规则独立匹配，互不影响。

1、再次点击“新增规则”按钮。

2、在“触发条件”中选择“包含以下关键词”。

3、在关键词输入框内逐行填写目标词，例如：
“价格”
“报价”
“多少钱”

4、在“回复内容”中填写对应话术，如“请查看我们的最新价目表链接：https://xxx.com/pricing”。

四、配置时间段限定自动回复

为避免非工作时间打扰用户或发送不适宜的回复，可通过时间范围控制规则生效时段，确保响应符合实际运营节奏。

1、点击“新增规则”按钮。

2、在“触发条件”下方找到“生效时间范围”选项并开启。

3、设置开始时间为09:00，结束时间为18:00。

4、勾选“仅在工作日生效”复选框（周一至周五）。

5、输入回复内容，如“我们正在为您查询，请稍候。”

五、启用会话状态关联自动回复

该方式依据用户当前是否已发起过对话、是否处于服务中等上下文状态，动态决定是否触发回复，避免重复打扰或遗漏响应。

1、点击“新增规则”按钮。

2、在“触发条件”中选择“用户首次发送消息”。

3、在“回复内容”中设置欢迎语，例如“欢迎咨询！我是您的WorkBuddy助手。”

4、另建一条规则，触发条件设为“用户已存在有效会话”，回复内容设为“正在处理中，请勿重复发送。”

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