工信部：三季度 5G 手机用户文件平均下载速率超 139Mbps，NGA、优酷等处理投诉不及时

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据工信部11月3日发布的通告，介绍了2023年第三季度电信服务质量的重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面的内容

通告称，前三季度累计电信服务线上业务办理量占比超 80%；推广视频客服，服务用户超 1900 万人次。1924 家老年人常用网站和 App、超 1.4 亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级。

对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等 6 类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。数据显示，5G 手机用户文件平均下载速率超 139Mbps（本站注：17.375MB/s），固定宽带用户访问网站的平均首包时延为 0.08 秒，观看视频的平均首次播放时延为 0.56 秒，用户体验为优。

第三季度，我们进行了一次App侵害用户权益整治行动，并公开通报了54款违规的App和SDK。对于发现问题的195家企业，我们进行了信用记分。各地通信管理局也加强了监督执法工作，对于20家因违规而受到行政处罚的企业，将其列入电信业务经营不良名单中

2023 年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 51.1%，客服渠道类投诉占比 20.2%，个人信息保护类投诉占比 13.8%，其他类投诉占比 14.9%。在接入平台的 169 家互联网企业中，NGA 玩家社区、优酷等 8 家企业投诉处理及时率未达到相关要求，度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

2023 年第三季度，平台类垃圾信息用户投诉中，涉及贷款理财类投诉占比 54.5%，涉及保险推销类投诉占比 9.2%，涉及教育培训类投诉占比 7.8%，涉及零售推销类投诉占比 7.7%，其他类投诉占比 20.8%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

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