网购苹果手机仅退款不退货纠纷，法官调解买家付款

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10 月 24 日消息，据央视网报道，近年来，“仅退款”服务逐渐成为众多网购平台的常规配置，但部分消费者却将其当作“免费试用”的手段，滥用规则谋取私利。

江苏扬州市民李某在某电商平台购买了一部苹果手机，第二天便以“不想要”为由在线申请“仅退款”，当时手机尚在物流运输途中。第三天货物送达后，李某签收了包裹，却并未按流程将商品退回。商家多次联系沟通无果，最终选择通过法律途径维权，将李某诉至法院。

法院审理过程中明确指出，“仅退款”并非可随意利用的占便宜工具。经法官调解，李某最终同意一次性向商家支付该笔手机货款，履行相应义务。据了解，自今年 4 月起，多家主流电商平台已陆续调整政策，逐步下线“仅退款”功能。原先的“退款不退货”请求，现需由商家自行审核决定是否同意。

今年 1 月，市场监管总局副局长束为在国务院新闻办举行的发布会上表示，2024 年将持续优化平台经济领域的竞争环境，推动各大电商平台整改“仅退款”、平台补贴及价格收费等方面存在的问题，着力构建更加公平健康的市场秩序。针对社会广泛关注的“仅退款”乱象，监管部门已对主要电商平台进行集中约谈，指出其规则被用于挤压商家利润空间、助长劣质低价竞争等现象，并提出具体整改要求，压实平台主体责任。此后，各平台相继优化相关机制，赋予商家更高的自主处置权限。

今年 8 月，国家市场监督管理总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇在国新办发布会上再次强调，正督促网络交易平台全面取消“仅退款”机制，同时解除自动跟价、强制投保运费险等不合理限制，提升平台收费的透明度与合理性。他还指出，外卖平台应规范促销行为，避免恶性竞争，共同维护良好的行业生态。

邓志勇表示，未来将继续坚持规范监管与发展支持并重的原则，不断完善平台经济常态化监管体系，增强预防性、穿透式监管能力，推动平台经济实现可持续、高质量发展。

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